Temps de Comunicació 360
Segons Viquipèdia, la Comunicació corporativa és “un conjunt d’activitats implicades en la gestió i l’orquestració de totes les comunicacions internes i externes amb l’objectiu de crear un punt de vista favorable entre les parts interessades de les quals depèn l’empresa”.
La definició és correcta, però un punt normativa (fins i tot, diríem, escèptica). I és que, a la pràctica, la Comunicació d’una empresa va molt més enllà de les comunicacions que s’estableixen internament i externament i/o per donar una bona imatge.
La Comunicació és, avui, un factor clau en l’estratègia de negoci i desenvolupament de qualsevol empresa, gran i petita, perquè la realitat és molt fragmentada i les marques necessiten arribar al seu públic i impactar. A més, de què serveix tenir el millor producte del mercat, si no som capaços de comunicar-ho?
Per què serveix la Comunicació corporativa?
En l’àmbit de l’empresa, la Comunicació corporativa serveix, principalment, per a assolir tres grans objectius:
- Directament, projectar una imatge atractiva als públics (tinguis en compte, però, que, com deia Oscar Wilde: “Hay solamente una cosa en el mundo peor que hablen de ti, y es que no hablen de ti”).
- Indirectament, satisfer l’orgull de pertinença dels seus membres i clients (tret del sr. de Pepsi, a qui no li agrada consumir Coca-Cola?😉)
- A llarg termini, millorar les vendes i l’objectiu de negoci (en efecte, no tindria gaire sentit invertir esforços i diners en Comunicació si, més enllà de projectar una bona imatge, no aconseguim augmentar els beneficis).
Davant d’això i en un context com l’actual, en què el procés de comunicació clàssic emissor-receptor s’ha desdibuixat i la transmissió de la informació és molt més àmplia, desorganitzada i no contrastada, les empreses, per a comunicar bé, han de saber fer Comunicació 360. I això vol dir, a grans trets, tenir en compte tots els canals de comunicació en què l’empresa i el seu públic hi són presents i dissenyar les accions de comunicació de forma global i coordinada per a tots ells.
La Comunicació 360 també demana:
- Dedicar temps suficient a l’anàlisi previ, per veure com s’ha comunicat l’empresa fins ara, com és percebuda pels públics i com es comuniquen la competència i els altres referents.
- Considerar el públic intern tant o més que l’extern; per enfortir la identitat de l’empresa i projectar una imatge coincident amb la pròpia percepció, cal treballar molt bé la comunicació interna.
- Fixar-se uns objectius de comunicació clars i concrets, i per a un temps determinat (exemple: augmentar el nombre de seguidors a LinkedIn en un 10% en 3 mesos).
- Avaluar els resultats de forma constant i redissenyar les accions de comunicació per mirar d’aconseguir sempre el millor resultat.
Igualment, quan parlem de Comunicació 360, convé recordar la vella premissa de “menys és més” (atribuida a l’arquitecte alemany Mies Van der Rohe).
Cal reduir el nombre d’accions, posts i continguts i donar pas al ‘temps’
Fa pocs dies, el neuròleg Facundo Manes, parlant del seu llibre ‘Ser Humanos’, afirmava a El País que “En cinco años, ‘wasapear’ todo el día estará tan mal visto como fumar en un avión”. Si bé ningú no sap del cert quins usos tindran a futur les xarxes socials ni quines perviuran per sempre, el seu esclat ha sacsejat el panorama comunicatiu en molts nivells, i els nous temps comunicatius demanen a les empreses consistència. Les empreses necesiten comunicar de forma consistent per a arribar al seu públic, ser creïbles i ser recordades, i això moltes vegades passa per reduir el nombre d’accions, posts i continguts i donar pas al temps. Perquè sense temps, no podem pensar, ni entendre ni triar.
Vols fer un Pla de comunicació 360 i no saps com? A totoro comunicació podem ajudar-te. Pregunta’ns i te n’informarem!
