Identitat i imatge en Comunicació: allò que sóc és el que els altres perceben de mi?
Per Anna Alonso
La comunicació és tan transversal que, de vegades, es fa difícil saber per on començar. I és que tot comunica. Quan diem tot és tot. Els restaurants es trien sovint pel seu aspecte merament estètic; els gestos i moviments de les mans en un discurs són part del missatge; com ens atén un treballador en una botiga ens pot donar informació sobre si el treballador està content on treballa, o dit d’una altra manera, si l’empresa on comprem tracta bé els seus empleats. La pàgina web, el packaging, la decoració, les newsletters, les notícies als mitjans, els nostres canals socials… Tot comunica. Fins i tot una vegada algú em va dir que la majoria de diputades de dretes duen el cabell llis, mentre que a l’esquerra s’estila més l’arrissat.
A l’hora de treballar un nou Pla de comunicació per a una empresa que porta anys comunicant, una de les grans qüestions a fer-se és: allò que crec que sóc és el que els altres perceben de mi? Segons la teoria de la comunicació, identitat és allò que un és, i la imatge, el que projecta; quan identitat i imatge coincideixen és quan hi ha èxit. I com aconseguir-ho?
Recentment, en una sessió de formació a un grup d’emprenedors de l’àrea científica, hem analitzat el cas de dues pàgines web que comercialitzen llums; en el primer cas, només amb la home, veiem una web funcional, usable, que transmet practicitat i volum de productes; en el segon cas, en canvi, hi ha un component de disseny molt destacat, quasi exclusiu, que busca seduir l’usuari amb un missatge diferent [a la pàgina principal, sobre una fotografia molt ‘aesthetic’, pot llegir-se “Un fin de semana sin enchufes (o casi)”].
Comunicació 360º
L’storytelling, l’art d’explicar històries, és un recurs molt utilitzat en marketingi comunicació, que busca connectar amb l’audiència a través d’històries que apel·len les emocions. Això no sempre és possible, però especialment, avui, que vivim un moment de tantíssima competència per captar l’atenció del públic, és molt important cuidar els detalls.
La comunicació ens permetrà mostrar-nos tal i com som i projectar la imatge que volem si ens assegurem que els nostres canals (pàgina web, perfil de LinkedIn, Google, estratègia de Gabinet de premsa, etc.) i les nostres accions de comunicació s’ajusten a la nostra identitat. Perquè quan es fan estratègies de comunicació 360º, és a dir, tenint en compte tots els canals, el resultat és una imatge més coherent, ordenada i consistent, i això contribueix a augmentar la credibilitat i, en definitiva, millora la comunicació de la marca.
Com deia en aquest article sobre la gestió de la comunicació, la comunicació és un element clau en l’estratègia de negoci i desenvolupament de qualsevol empresa. Però, com comunicar bé?
Per a avaluar si una empresa comunica correctament, hi entren en joc múltiples factors; alguns són elements objectius i mesurables, i altres més qualitatius. Però el que és segur és que, abans de crear noves línies de negoci i comunicació, cal dedicar temps a l’anàlisi previ, per veure com s’ha comunicat l’empresa fins ara, com és percebuda pels públics i com es comuniquen la competència i altres referents. Considerar el públic intern tant o més que l’extern, també és un aspecte important per a enfortir la identitat de l’empresa i projectar una imatge coincident amb la pròpia percepció.
Per últim, també és necessari avaluar els resultats de forma constant i redissenyar les accions de comunicació per mirar d’aconseguir sempre el millor resultat. I com dèiem en aquest altre article sobre Comunicació 360, de vegades convé recordar la vella premissa del “menys és més” (atribuida a l’arquitecte alemany Mies Van der Rohe, per cert).