Claus per a una comunicació més autèntica i real
Per Anna Alonso
Vivim temps convulsos. La guerra a Gaza, el recent assassinat de Charlie Kirk o l’auge de l’extremisme polític a Espanya ia Europa només són alguns exemples de la nostra realitat.
En l’àmbit de la comunicació, com hem apuntat en diversos articles del bloc, el context actual és de ‘sobreinformació’, tant per l’excés informatiu com per la multiplicitat de canals. Les empreses competeixen per destacar i fer-se un lloc a l’“opinió pública” (si és que encara té sentit parlar d’“opinió pública”), però l’impacte –si arriba a produir-se– s’esvaeix en qüestió d’hores o, fins i tot, minuts. El volum de dades, notícies i continguts de tota mena és tan elevat que ha disminuït la nostra capacitat d’atenció, impacte i retenció.
En paral·lel, els algoritmes de les xarxes socials castiguen les petites empreses, que no tenen gaire pressupost per dur a terme campanyes de màrqueting, a favor de les grans companyies, que destinen ingents quantitats de diners a paid.
Per no parlar de lús de la Intel·ligència Artificial (IA). Si entrem a LinkedIn, per posar un exemple, la immensa majoria dels posts que les empreses publiquen avui dia estan fets amb xat GPT; són publicacions que ens ofereixen un gran volum d’informació, molt ben presentada i redactada, però que acaben per no generar l’anhelat engagement, ja que no resulten prou convincents. Fa uns mesos, la IA a LinkedIn t’ajudava a destacar; ara et despersonalitza i acaba per produir una comunicació massa perfecta i irreal.
Tal com va dir Rosa María Calaf en una entrevista per a El País el febrer del 2024, «el gran risc és creure’ns informats quan només estem entretinguts». Sembla que alguns ja se n’han adonat. Cal aturar les pseudonotícies barrejades amb continguts brossa i notícies falses. És una obligació que ens competeix a tots, especialment als mitjans de comunicació tradicionals.
Com atraure i retenir l’atenció del meu públic?
Davant d’aquesta situació, i sota la premissa less is more, convé centrar els esforços a buscar la manera de comunicar-se efectivament amb el públic i fidelitzar-lo. Això passa necessàriament per treballar una comunicació més autèntica, real i natural, que permeti a les empreses expressar-se d’acord amb els seus valors i connectar amb la seva identitat. I, alhora, fer-ho de forma constant i tenint en compte tots els canals de comunicació on l’empresa i el seu públic són presents, és a dir, treballar una Comunicació 360º.
És important conèixer què fan els competidors i altres referents, però si totes les empreses acaben comunicant igual i el mateix, es perd credibilitat i disminueix la possibilitat d’impactar. Per tant, convé que l’empresa faci una anàlisi molt detallada del negoci, els punts forts i febles, quines solucions ofereix i quines necessitats detecta. Les expectatives del públic és un altre dels aspectes importants que cal considerar a l’hora de comunicar; saber quines necessitats té la nostra audiència (i el client potencial) i què espera de nosaltres ens conduirà en moltes ocasions a comunicar menys, i millor.
Una altra idea. Com apuntàvem en aquest article sobre Identitat i imatge a Comunicació, una de les claus de la comunicació corporativa és preguntar-se si els altres ens perceben tal com som. D’alguna manera, es constata que el públic desitja missatges, fotografies i vídeos bonics, però no fets amb una màquina de principi a fi. La creativitat té un paper important en la comunicació de l’empresa, i l’audiència espera una creativitat real, no perfecta, que transmeti allò que l’empresa és i vol dir. Manca emoció.
Per concloure. La comunicació empresarial necessita tornar a l’essència i allò autèntic, perquè l’autenticitat aporta valor. Com diu un personatge sense sostre que apareix a la pel·lícula de Solo Javier (un biopic de l’extennista Javier Sartorius increïblement ben produït, amb un guió, fotografia i música molt ben orquestrats), “no podem pretendre omplir els nostres cors i les nostres vides amb allò que mai els podrà omplir”. Apostem per una comunicació més imperfecta i més autèntica. Obtindrem, de ben segur, millors resultats.