¿Cómo funcionan Google My Business y las reseñas de Google?
Por Anna Alonso
Los usuarios cada vez pasamos más tiempo en Internet. Concretamente, en España se estima que estamos 5 horas y 18 minutos diarios conectados a Internet a través de cualquier dispositivo, tal y como advierte el último informe elaborado por Hootsuite y We Are Social. Ante este panorama, las grandes plataformas como Google ganan peso en nuestra toma de decisiones.
Desde que Google cerró su red social Google + en abril de 2019, la gran apuesta del gigante es, sin duda, Google My Business.
Google My Business es la información de la marca o empresa que buscamos en Google y que aparece encuadrada en el margen derecho de la página de resultados. Esta información es lo que se conoce como “ficha” de Google My Business y funciona como una herramienta, mediante la cual la empresa puede ubicar sus oficinas en el mapa; publicar actualizaciones, fotos, horarios, servicios, ofertas…; realizar reservas; gestionar sus anuncios, y un largo etcétera.
Una de las funcionalidades más conocidas de Google My Business y que más daño está causando a plataformas como TripAdvisor o Booking son las “estrellas de Google” y las “reseñas”.
Cualquier usuario puede dejar en nuestra “ficha” una reseña, positiva o negativa, sobre nuestro negocio o servicio y puntuarnos con las estrellas (con una valoración de 1 a 5, siendo 5 la más alta). Estas reseñas y estrellas son públicas, por lo que todos los usuarios que busquen, por ejemplo, cómo llegar a nuestra empresa o cuál es nuestro teléfono, ven cuántas estrellas tenemos y qué puntuación, y, si hacen un click, también pueden leer todas las reseñas, preguntas y más información.
Fichas automáticas
Aunque cualquier marca o empresa con una simple cuenta gratuita de Gmail puede crear su propia ficha de Google My Business, Google la genera automáticamente para aquellos negocios que son muy buscados y la rellena con la información disponible (nombre, dirección, teléfono, logo y fotografías de Street View). Estas “fichas automáticas” también permiten que cualquier usuario pueda puntuar la empresa y/o dejar una reseña o una pregunta.
De momento, Google no hace negocio con estas reseñas y los usuarios que navegan en la ficha pueden ordenarlas como deseen y verlas todas o solo algunas, pero cada vez resulta más necesario para las empresas tener implementada una estrategia de comunicación en Google, que les permita mantener una buena puntuación y proyectar la mejor imagen de sí mismas.
Porque, como dijo Oscar Wilde: “No hay una segunda oportunidad para una primera impresión”. ¿O, quizás sí?
En próximos artículos, analizaremos cómo crear una ficha de Google My Business y cómo eliminar las reseñas negativas en Google.