Identidad e imagen en Comunicación: ¿lo que soy es lo que los demás perciben de mí?
Por Anna Alonso
La comunicación es tan transversal que, a veces, se hace difícil saber por dónde empezar. Y es que todo comunica. Cuando decimos todo es todo. Los restaurantes se eligen a menudo por su aspecto meramente estético; los gestos y movimientos de las manos en un discurso son parte del mensaje; cómo nos atiende un trabajador en una tienda nos puede dar información sobre si el trabajador está contento dónde trabaja, o dicho de otro modo, si la empresa donde compramos trata bien a sus empleados. La página web, el packaging, la decoración, las newsletters, las noticias en los medios, nuestros canales sociales… Todo comunica. Incluso una vez alguien me dijo que la mayoría de diputadas de derechas llevan el pelo liso, mientras que en la izquierda se estila más el rizado.
A la hora de trabajar un nuevo Plan de comunicación para una empresa que lleva años comunicando, una de las grandes cuestiones a hacerse es: ¿lo que creo que soy es lo que los demás perciben de mí? Según la teoría de la comunicación, identidad es lo que uno es, y la imagen, lo que proyecta; cuando identidad e imagen coinciden es cuando existe éxito. ¿Y cómo conseguirlo?
Recientemente, en una sesión de formación a un grupo de emprendedores del área científica, hemos analizado el caso de dos páginas web que comercializan luces; en el primer caso, sólo con la home, vemos una web funcional, usable, que transmite practicidad y volumen de productos; en el segundo caso, en cambio, existe un componente de diseño muy destacado, casi exclusivo, que busca seducir al usuario con un mensaje diferente [en la página principal, sobre una fotografía muy ‘aesthetic’, puede leerse “Un fin de semana sin enchufes (o casi)”].
Comunicación 360º
El storytelling, el arte de contar historias, es un recurso muy utilizado en marketing y comunicación, que busca conectar con la audiencia a través de historias que apelan las emociones. Esto no siempre es posible, pero especialmente hoy, que vivimos un momento de tantísima competencia para captar la atención del público, es muy importante cuidar los detalles.
La comunicación nos permitirá mostrarnos tal y como somos y proyectar la imagen que queremos si aseguramos que nuestros canales (página web, perfil de LinkedIn, Google, estrategia de Gabinete de prensa, etc.) y nuestras acciones de comunicación se ajustan a nuestra identidad. Porque cuando se realizan estrategias de comunicación 360º, es decir, teniendo en cuenta todos los canales, el resultado es una imagen más coherente, ordenada y consistente, lo que contribuye a aumentar la credibilidad y, en definitiva, mejora la comunicación de la marca.
Como decía en este artículo sobre la gestión de la comunicación, la comunicación es un elemento clave en la estrategia de negocio y desarrollo de cualquier empresa. Pero, ¿cómo comunicar bien?
Para evaluar si una empresa comunica correctamente, entran en juego múltiples factores; algunos son elementos objetivos y mensurables, y otros más cualitativos. Pero lo que es seguro es que, antes de crear nuevas líneas de negocio y comunicación, es necesario dedicar tiempo al análisis previo, para ver cómo se ha comunicado la empresa hasta ahora, cómo es percibida por los públicos y cómo se comunican la competencia y otros referentes. Considerar al público interno tanto o más que el externo, también es un aspecto importante para fortalecer la identidad de la empresa y proyectar una imagen coincidente con la propia percepción.
Por último, también es necesario evaluar los resultados de forma constante y rediseñar las acciones de comunicación para tratar de conseguir siempre el mejor resultado. Y como decíamos en este otro artículo sobre Comunicació 360, a veces conviene recordar la vieja premisa del “menos es más” (atribuida al arquitecto alemán Mies Van der Rohe, por cierto).