¿Cómo crear un Perfil de empresa en Google?
Desde que Google cerró su red social Google + en abril de 2019, la gran apuesta del gigante de Internet es, sin duda, Google My Business.
Como explicamos en el post ¿Cómo funcionan Google My Business y las reseñas de Google?, Google My Business es la información de la marca o empresa que buscamos en Google y que aparece encuadrada en el margen derecho de la página de resultados. Hasta ahora, esta información se conocía como “Ficha de Google”, pero ahora se llama “Perfil de empresa” y se encuentra ubicada dentro de la consola de administración de Google Workspace (antes G Suite).
El Perfil de empresa de Google My Business funciona como una herramienta, mediante la cual la empresa o marca puede publicar cualquier tipo de información: dirección, teléfono, horario, descripción, fotos, servicios, productos, ofertas… y gestionar otras funcionalidades más avanzadas, como intercambiar mensajes con clientes, crear una página web o publicar anuncios en Google (Google Ads).
A través del Perfil de empresa, los usuarios –que navegan por Internet– también pueden realizar reservas, puntuar la empresa con estrellas (1 al 5) o escribir reseñas y comentarios. Esta es una de las funcionalidades más conocidas de Google My Business y que más daño está causando a plataformas de opiniones de usuarios, como TripAdvisor o Booking. Las estrellas de Google son públicas y Google no hace negocio con ellas, por lo que todos los usuarios que busquen, por ejemplo, cómo llegar a nuestra empresa o cuál es nuestro teléfono, ven cuántas estrellas tenemos, y, si hacen un click, también pueden leer todas las reseñas, preguntas y más información.
Por todo ello, es fundamental elaborar una estrategia de comunicación a seguir en Google My Business, que nos permita definir cuál va a ser nuestro posicionamiento y plan de acción. No olvidemos que los usuarios podrán evaluar nuestro servicio, por lo que es muy importante decidir cómo vamos a responder (por ejemplo, en caso de recibir opiniones negativas) y qué imagen queremos proyectar.
Crea un Perfil de empresa en Google My Business en 4 pasos
Para crear un Perfil de empresa en Google, solo es necesario disponer de una cuenta gratuita de Google (Gmail) y hacer clic en “Crear cuenta”. Antes de crear el Perfil y subir la información, debemos seguir estos pasos:
- Elaborar una descripción corta de la empresa que explique quiénes somos y qué hacemos
- Seleccionar fotografías propias, que describan nuestra actividad y presenten nuestro negocio (oficinas –exterior e interior–, productos, servicios, etc.). Es preferible publicar 2 buenas fotos que 15 malas fotos
- Definir la estrategia de respuesta a los comentarios (¿Agradecemos los comentarios positivos? ¿Qué les decimos a los usuarios que nos dejen comentarios negativos?)
- Postear actualizaciones y novedades de la empresa (los posts en la página de resultados de Google desaparecen transcurridos 7 días, pero se mantienen dentro del Perfil) con cierta regularidad
Desde la consola de administración del Perfil podremos designar “usuarios” administradores de la página y atribuirles permisos, para poder gestionar las publicaciones, mensajes con clientes, respuestas a reseñas, etc. En su lugar, también podemos acceder al Perfil de empresa siempre desde un único correo electrónico (el correo asociado a la cuenta de Google), pero es preferible designar usuarios, para que reciban las notificaciones.
En el próximo artículo, explicaremos la regla de las #3C que todo plan de Social Media debería cumplir. ¡No te lo pierdas!