Cómo neutralizar la noticia de un despido masivo como el de Glovo
Por Anna Alonso
Esta semana, Glovo ha sido noticia por el despido de 250 trabajadores, el 6,5% de la plantilla de la compañía. Me enteré mientras comía, mirando el informativo de TV3. Me sorprendió la neutralidad de la noticia; además de ser muy breve, la voz en off solo anunciaba la cifra de empleados despedidos, con imágenes de su CEO, Óscar Pierre, de fondo, y poco más.
Normalmente, las noticias de despidos masivos acostumbran a generar polémica. En ellas, los periodistas dan voz a los delegados sindicales (exponiendo sus motivos de desacuerdo con la decisión, anunciando movilizaciones, etc.), o incluyen el testimonio de algún trabajador enfadado, y, raras veces, los directivos dan la cara.
Desde el punto de vista de la empresa, las noticias de despidos masivos son auténticos “marrones» para el Departamento de Comunicación. ¿A quién le gusta saber que su empresa le echa? ¿A qué empresa le gusta prescindir de empleados a los que había depositado su confianza, en los que había creído para hacer crecer el negocio…? Y, lo que es más importante, ¿cómo comunicarlo?
Caso de Comunicación de Crisis
Cuando una empresa grande decide despedir a un porcentaje considerable de la plantilla, en el 99,9% de los casos, lo primero en lo que piensan sus directivos es cómo conseguir que la noticia no se haga pública ni llegue a los medios de comunicación. Existen varias fórmulas (muy poco recomendables), para tratar de ocultar o maquillar la información… Pero un despido masivo es un caso de comunicación de crisis de libro, y lo primero que hay que hacer en una Crisis de Comunicación es dar la cara y estar dispuesto a explicar con claridad cuál es la situación.
Y esto es, precisamente, por lo que han optado Glovo y Óscar Pierre. Su estrategia para comunicar el despido masivo de 250 trabajadores –el primero que afronta la compañía desde su creación–, ha sido la publicación en la web de la empresa de una carta abierta de Pierre a los empleados: Mensaje de Óscar Pierre a los empleados de Glovo.
Salvando las distancias (en mi opinión, la carta contiene algunos errores de estilo y expresiones algo desafortunadas, como la calificación de “talentosos colegas” a los empleados despedidos en la 2ª línea), me parece una buena forma de comunicar el hecho. No sé qué opinarán los trabajadores, que son los principales interesados en esta historia, ni si van a haber más noticias relacionadas, pero la manera con que Pierre y su equipo han comunicado el despido rompe con lo clásico, es atrevida, el CEO asume la responsabilidad y lamenta el despido, y les dice a los trabajadores despedidos que él se encargará personalmente de que el procedimiento se realice con las máximas garantías.
Habrá que ver si se cumple lo que promete Pierre, pero las formas elegidas son más que correctas, porque humanizan el mensaje y logran minimizar el impacto negativo de la noticia.
