{"id":24359,"date":"2025-02-13T10:38:50","date_gmt":"2025-02-13T10:38:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.totorocomunicacio.com\/?p=24359"},"modified":"2025-02-13T11:02:57","modified_gmt":"2025-02-13T11:02:57","slug":"como-frenar-una-crisis-de-comunicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.totorocomunicacio.com\/es\/como-frenar-una-crisis-de-comunicacion\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo frenar una crisis de comunicaci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"

En tiempos de intoxicaci\u00f3n informativa, es muy importante saber frenar a tiempo posibles crisis de comunicaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

En la actualidad, lo que hoy es \u2018noticia\u2019 conocida por todos, ma\u00f1ana se olvida. Existen tantos canales y tantos impactos, que no logramos recordar. Sin embargo, para proteger la marca y buena reputaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n, ante un hecho negativo, es crucial reaccionar; avanzarse y comunicar, para tratar de evitar que la pelota comunicativa crezca y se da\u00f1e la imagen de la empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Recientemente, tenemos algunos buenos ejemplos de c\u00f3mo afrontar una \u2018mala noticia\u2019 para parar a tiempo una crisis comunicativa<\/strong>. La semana pasada, el Obispado de Lleida emiti\u00f3 un <\/span>comunicado a los medios \u201cpor las acusaciones a un presb\u00edtero de la di\u00f3cesis\u201d<\/span><\/a> el mismo d\u00eda de su detenci\u00f3n y, la semana anterior, el <\/span>colegio Viar\u00f3 de Sant Cugat del Vall\u00e8s<\/span><\/a> inform\u00f3 a los medios de que un profesor hab\u00eda sido apartado del centro por presuntos abusos. Adem\u00e1s, el colegio tambi\u00e9n inform\u00f3 a las familias de los hechos ocurridos por todos los canales posibles y el equipo docente habl\u00f3 con los alumnos.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

En ambos casos, el hecho de que la organizaci\u00f3n afectada facilitase informaci\u00f3n, aunque fuese poca, ayud\u00f3 a frenar la especulaci\u00f3n informativa y, en definitiva, hizo m\u00e1s peque\u00f1a la crisis de comunicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo preparar un comunicado de prensa para frenar una crisis?\u00a0<\/b><\/h4>\n

Ante el conocimiento de un hecho negativo de inter\u00e9s o alcance p\u00fablico, es necesario que la organizaci\u00f3n explique a los medios \u201csu versi\u00f3n de los hechos\u201d. El comunicado de prensa para frenar una crisis de comunicaci\u00f3n no debe interpretar ni valorar los hechos ocurridos, sino facilitar a los medios que desean informar de lo sucedido los datos m\u00e1s relevantes del caso, a\u00fan cuando la organizaci\u00f3n afectada disponga de muy poca informaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

El principal objetivo es que los periodistas dejen de hacer preguntas. Por tanto, necesitamos explicar con claridad la informaci\u00f3n que conocemos y que nos conviene compartir.\u00a0<\/span><\/p>\n

Principales caracter\u00edsticas de los comunicados de prensa<\/strong> para frenar una crisis:\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  • Redactar la informaci\u00f3n por puntos<\/strong>, con un breve p\u00e1rrafo introductorio que presente los hechos sobre los que trata o desea aclarar el comunicado<\/li>\n
  • Ordenar los hechos cronol\u00f3gicamente<\/strong>, utilizando siempre la misma forma personal; vigilar los tiempos verbales, especialmente, en el caso de hechos pasados<\/li>\n
  • Facilitar s\u00f3lo aquellos datos<\/strong> e informaciones vinculadas al caso que sean relevantes y de inter\u00e9s p\u00fablico,<\/strong> protegiendo siempre la presunci\u00f3n de inocencia<\/strong>, privacidad e intimidad de todas las personas implicadas<\/li>\n
  • Explicar qu\u00e9 ha hecho la organizaci\u00f3n<\/strong> (por ej. \u201cponer los hechos en conocimiento de la polic\u00eda o la administraci\u00f3n\u201d) y que har\u00e1<\/strong> a partir de ahora (por ej. \u201ciniciar una investigaci\u00f3n interna\u201d)<\/li>\n
  • Facilitar datos sobre medidas concretas<\/strong> para solucionar el problema (por ej. \u201cretirar de los lineales del supermercado todos los productos de la marca afectada\u201d)<\/li>\n
  • En caso necesario, facilitar un tel\u00e9fono o correo electr\u00f3nico de contacto<\/strong> para atender posibles personas afectadas<\/li>\n
  • Mostrar siempre empat\u00eda<\/strong> y comprensi\u00f3n<\/strong> y solidaridad<\/strong> con las posibles v\u00edctimas o personas afectadas<\/li>\n
  • Si fuera necesario, pedir perd\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

    \u00a0<\/strong><\/p>\n

    Concluimos. Ante el conocimiento de un hecho negativo, si no se hace nada, tarde o temprano la crisis acabar\u00e1, pero a la organizaci\u00f3n afectada le resultar\u00e1 muy dif\u00edcil afrontar el relato y aclarar la verdad, y su imagen se ver\u00e1 mucho m\u00e1s perjudicada. Recordemos que el principal amigo de la noticia negativa es el \u2018no saber\u2019; y los periodistas son qui\u00e9nes deciden qu\u00e9 es noticia y qu\u00e9 no.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    En tiempos de desinformaci\u00f3n, es muy importante que las organizaciones reaccionen y aclaren los hechos negativos para evitar posibles crisis de comunicaci\u00f3n. En este post, te explicamos las principales caracter\u00edsticas que tienen que tener los comunicados de prensa para frenar una crisis comunicativa y evitar que la pelota comunicativa crezca. <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":24363,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[190,335,237,79],"tags":[251,429,291],"class_list":["post-24359","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-es","category-consultoria-2","category-gabinete-de-prensa","category-in-my-opinion-es","tag-comunicacion-de-crisis","tag-comunicado-de-prensa","tag-gabinete-de-prensa"],"yoast_head":"\nC\u00f3mo preparar un comunicado de prensa para frenar una crisis<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"C\u00f3mo preparar un comunicado de prensa para frenar una crisis de comunicaci\u00f3n y proteger la imagen y reputaci\u00f3n de la 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