Claves para una comunicación más auténtica y real
Por Anna Alonso
Vivimos tiempos convulsos. La guerra en Gaza, el reciente asesinato de Charlie Kirk o el auge del extremismo político en España y en Europa son solo algunos ejemplos de nuestra realidad.
En el ámbito de la comunicación, como hemos apuntado en sendos artículos del blog,el contexto actual es de ‘sobreinformación’, tanto por el exceso informativo como por la multiplicidad de canales. Las empresas compiten por destacar y hacerse un hueco en la “opinión pública” (si es que todavía tiene sentido hablar de ‘opinión pública’), pero el impacto –si llega a producirse– se desvanece en cuestión de horas o, incluso, minutos. El volumen de datos, noticias y contenidos de todo tipo es tan elevado que ha disminuido nuestra capacidad de atención, impacto y retención.
En paralelo, los algoritmos de las redes sociales castigan a las pequeñas empresas, que no tienen mucho presupuesto para llevar a cabo campañas de marketing, en favor de las grandes compañías, que destinan ingentes cantidades de dinero en paid.
Por no hablar del uso de la Inteligencia Artificial (IA). Si entramos en LinkedIn, por poner un ejemplo, la inmensa mayoría de los posts que las empresas publican hoy en día están hechos con chat GPT; son publicaciones que nos ofrecen un gran volumen de información, muy bien presentada y redactada, pero que acaban por no generar el anhelado engagement, pues no resultan convincentes. Hace unos meses, la IA en LinkedIn te ayudaba a destacar; ahora, te despersonaliza y acaba por producir una comunicación demasiado perfecta e irreal.
Tal y como dijo Rosa María Calaf en una entrevista para El País en febrero de 2024, «el gran riesgo es creernos informados cuando solo estamos entretenidos». Parece que algunos ya se han dado cuenta. Hay que detener las pseudonoticias mezcladas con contenido basura y noticias falsas. Es una obligación que nos compete a todos, especialmente, a los medios de comunicación tradicionales.
¿Cómo atraer y retener la atención de mi público?
Ante esta situación, y bajo la premisa less is more (menos es más), conviene centrar los esfuerzos en buscar la forma de comunicarse efectivamente con el público y fidelizarlo. Esto pasa necesariamente por trabajar una comunicación más auténtica, real y natural, que permita a las empresas expresarse de manera acorde con sus valores y conectar con su identidad. Y, a la vez, hacerlo de forma constante y teniendo en cuenta todos los canales de comunicación en los que la empresa y su público están presentes, es decir, trabajar una Comunicación 360º.
Es importante conocer qué hacen los competidores y otros referentes, pero si todas las empresas acaban por comunicar igual y lo mismo, se pierde credibilidad y disminuye la posibilidad de impactar. Por tanto, conviene que la empresa haga un análisis muy detallado de su negocio, sus puntos fuertes y débiles, qué soluciones ofrece y qué necesidades detecta. Las expectativas del público es otro de los aspectos importantes a considerar a la hora de comunicar; saber qué necesidades tiene nuestra audiencia (y el cliente potencial) y quée espera de nosotros nos conducirá en muchas ocasiones a comunicar menos, y mejor.
Otra idea. Como apuntábamos en este artículo sobre Identidad e imagen en Comunicación, una de las claves de la comunicación corporativa es preguntarse si los otros nos perciben tal como somos. De alguna forma, se constata que el público desea mensajes, fotografías y vídeos ‘bonitos’, pero no hechos con una máquina de principio a fin. La creatividad juega un papel importante en la comunicación de la empresa, y la audiencia espera una creatividad real, no perfecta, que transmita lo que la empresa es y quiere decir. Falta emoción.
Como conclusión. La comunicación empresarial necesita volver a la esencia y a lo auténtico, porque la autenticidad aporta valor. Como dice un personaje sin techo que aparece en la película de “Solo Javier” (un biopicdel extenista Javier Sartorius increíblemente bien producido, con un guión, fotografía y música muy bien orquestrados), “no podemos pretender llenar nuestros corazones y nuestras vidas con aquello que nunca los va a poder llenar”. Apostemos por una comunicación más imperfecta, y más auténtica. Obtendremos, seguro, mejores resultados.